来到了2026年，3·15国际消费者权益日按照约定到来，在今年，金融方面领域，有着 “清朗金融网络 守护安心消费” 这个作为核心的宣传主题，紧紧扣住金融权益保护的主要宗旨，凭借正面宣传树立导向，借助风险提示构筑防线，尽力营造清朗并且有序的金融市场环境。宁波银行上海分行是为扎根上海、服务民生的金融机构，它深入贯彻关于执行工作部署的国家金融监督管理总局要求，始终坚守“金融为民”的初心与使命，把金融消费者权益保护贯穿于经营管理、产品服务以及风险防控的全部过程，利用阵地深耕、线上赋能、精准宣教、责任压实等办法，全方位地织密金融消保的防护网，事实上守护人民群众的“钱袋子”，凭借实际行动去践行金融机构的社会责任与担当。
打造消保全域场景，构筑金融安全“暖心防线”
在数字金融时代，当线上金融服务得以普及之际，那存在的信息泄露状况，还有电信网络诈骗现象，以及虚假理财这类网络乱象，也都变成了对群众财产安全有着潜在威胁的情况。宁波银行上海分行积极主动地把营业网点营造成为伸手就能够得着的消保宣教主要阵地，使得消保知识能够融入到客户平常的金融场景之中。各个网点的液晶电视屏持续滚动地播放着活动海报，还播放标语以及反诈警示语等，在柜面那边与等候区放置着通俗易懂的宣传折页，从而让客户在办理业务的间隙时间段能够直观地获取到金融安全知识。同时，网点都设有“消保宣教专区”，放置金融知识书籍以及反诈手册，把碎片化的等候时间转而变成消保知识学习的窗口，令金融消保服务更贴近实际、更具温情。
宁波银行上海分行针对老年群体、青少年、新市民等金融风险防范薄弱之处，开展“精准化、定制化”宣教行动，以此推动消保知识展开“滴灌式”传递：走进社区与养老机构开设“银发金融守护课堂”，剖析养老诈骗套路时运用通俗易懂的话语，手把手教授老年人使用智能金融工具，用心守护每一份“养老钱”；走进校园开展“金融知识进校园”活动，透过趣味讲座与情景模拟来引导青少年树立理性消费观；深入产业园区、人才公寓开展新市民专场宣教，围绕工资理财、社保缴纳、租房陷阱等核心诉求，提供实用的金融知识讲解，助力新市民快速融入城市金融环境并在扎根奋斗中收获更多安全感。
数字化赋能，让金融安全知识普惠万家
依靠数字化方面的优势，宁波银行上海分行构建起线上消保宣传矩阵，该矩阵具有“全场景、全覆盖”的特点，目的是打破传统宣教在时间和空间上的边界，进而使得金融安全知识能够“飞入寻常百姓家”。通过官方微信公众号、视频号、手机银行APP等平台进行分行整合运用，进而打造出“图文+短视频+互动”的立体传播模式，其中推出了“大咖说消保”系列短视频，用于普及金融消费者八项权益、非法集资防范技巧等核心知识，还发布了“以案说险”的图文稿件，用来还原虚假投资理财、虚假养老项目等诈骗场景，直观拆解各类风险套路，并且开展了消保知识问答互动活动，以答题赢福利的形式激发群众参与热情。除此之外，分行制作了“购买财富产品您要知道的6件事”，分行还制作了“反诈骗灵魂8问”等轻量化内容，这些内容借助社群广泛转发扩散，这些内容借助朋友圈广泛转发扩散，切实提升群众风险识别能力。
强机制、重实效，以制度之力夯实消保根基
在金融领域里的消费者保护工作，重点之处在于实实在在地落到实处。宁波银行于上海所设立的分行，严谨地落实《金融机构产品适当性管理办法》这个新规定的各项要求，把消费者保护工作全方位地融入到业务准入环节，融入到产品销售环节，融入到客户服务环节，融入到投诉处理的整个流程之中，从而构建起一种呈现“全链条”样式的权益保护体系。内部机制方面，构建常态化消保培训以及考核机制，定期安排员工去学习消保法律法规，还有风险识别以及投诉处理规范，以此确保在业务开展期间能充分保障消费者的知情权，以及选择权和公平交易权；与此同时，健全投诉快速响应机制，畅通客服热线、手机银行、网点柜台等多种渠道，严格执行“首问负责、限时办结、闭环管理”原则，高效且妥善地解决客户诉求。以这个为基础，分不同行进行定期梳理，梳理投诉方面的热点问题，展开溯源分析，并且优化业务流程，从源头之处减少消费纠纷，持续不断地提升客户满意度，以及客户信任感。
清朗金融网络，守护安心消费，消保工作并非存在终点，而是仅有接连不断的全新起点，宁波银行上海分行会始终秉持“真心为客户好”的初心，把消保理念深度融入企业文化里，融入制度流程中，融入日常服务的每一处细节内，凭借更坚实的举措以及更具温度的服务，持续赋予群众金融素养提升以能量，为构建安全、普惠、清朗的金融市场环境奉献宁行力量，让金融发展成果能更公平地惠及千家万户。
