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2019向导证《向导业务》第四章考点：旅游景区向导服务程序
【 #向导证考试#导语】当你真正想实现一件事时，基本不会在意他人能否看到。
备考漫漫长路，保持就是胜利！景区、景点向导员亦称解说员(以下简称解说员)，是指由景区、景点委派或布置，为旅游团或旅游者提供向导解说服务的专职人员和兼职人员。
景区(点)的向导服务包含旅游区、人造包全区、博物馆、纪念馆、名人旧居等地的向导服务，是向导服务的一个关键组成局部。
相关于中央向导服务和全程向导服务，景区(点)向导服务的规范比拟便捷，关键包含服务预备、向导解说和送别服务三个环节。
一、服务预备服务预备是指解说员为了应酬来访的旅游者，做好景区(点)的向导解说上班，包含在旅游者来到之前所做的各种关系预备上班。
解说员的服务预备包含相熟状况、常识储藏、物质预备三项内容。
(一)相熟状况为了向旅游者提供优质的向导解说服务，给旅游者留下良好的印象，解说员应设法在应酬旅游者之前相熟他们的状况，以便在应酬环节中能够对症下药地启意向导解说。
1.相熟预约来访旅游团的状况应酬游客前，解说员应仔细查阅核实所应酬旅游团的应酬方案及关系资料，相熟该团队的总体状况，如逗留期间、游程布置、有无不凡要求等诸多细节，以使自己的向导解说更有针对性。
2.了解暂时来访的旅游团或散客的状况解说员应留意了解暂时来访的旅游团或散客的无关状况，包含旅游团的人员构成、散客的起源、所从事的职业、文明水平及其逗留期间、游程布置、有无不凡要求等，以便使自己的向导解说更能合乎他们的须要。
(二)常识储藏解说员应在往常留意储藏各种关系常识，在应酬旅游团(者)之前，还应有针对性地增强关系方面常识的预备。
只管解说员须要预备的常识触及的范畴较广，然而，在应酬前应关键从以下四个方面的常识预备入手：1.景区(点)常识解说员应相熟并把握本景区(点)的状况和解说内容所需的常识。
依据本景区(点)的详细状况，解说员应并重预备关系方面的常识。
这些常识区分属于人造迷信常识、历史和文明遗产常识、修建与园林艺术常识、宗教常识以及文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈常识等。
必要时，解说员还应预备能够与国际外同类景区(点)内容构成对比的文明常识。
2.解说方案预备解说员应依据旅游者对解说的期间长度、认知深度的不同要求，对解说内容做好两种或两种以上解说方案的预备，以顺应不同旅游团队或集体游客的不同须要。
3.旅游者消息预备解说员应设法事前了解旅游者所在地域或国度的宗教崇奉、习俗习气，了解主人禁忌，以便能够礼貌待客。
4.言语预备解说员应在以普通话为解说言语的基础上，依据旅游者的文明档次做好无关专业术语的解释;在民族地域的景区(点)，解说员还应依据旅游者经常使用言语的状况提供民族言语和普通话的双语解说服务;关于外籍旅游者，外语解说员应预备相应言语词汇，以提供向导解说服务。
(三)物质预备景区(点)解说员在应酬旅游团(者)之前，还应做好物质方面的预备。
解说员应做的物质预备关键包含以下两个方面：1.仪表仪容方面解说员应在应酬前佩戴好本景区(点)解说员的上岗标记，着装应整洁、得体，饰物佩戴及发型应以景区(点)的准则要求为准;女解说员普通以淡妆为宜。
有着装要求的景区(点)，解说员应依据景区(点)的要求衣着上班服或指定服装。
2.资料、设施方面解说员应事前预备好须要发放的关系资料，如景区(点)向导图、景区(点)引见、应酬团队时所需的票证等。
如有须要，解说员还应预备好无线传输解说用品。
二、向导解说向导解说是景区(点)向导服务的外围上班，解说员应依照景区(点)向导解说服务规范，为旅游团(者)提供高品质的向导解说服务。
(一)观赏旅游前的向导解说服务迎接旅游团(者)是景区(点)解说员与旅游团(者)的初步接触，也是向旅游团(者)提供向导服务的第一项上班。
当旅游团(者)抵达景区(点)后，解说员应被动迎上台去，向他们示意欢迎。
解说员在率领旅游团(者)观赏旅游前的向导解说服务关键包含致欢迎辞和提供旅游前服务两项内容。
1.致欢迎辞解说员应在景区(点)的人口处迎接旅游团(者)，并主意向他们致欢迎辞。
欢迎辞的内容关键包含：①代表本景区(点)对游客示意欢迎;②引见自己姓名及所属单位;③表白景区(点)提供服务的诚挚志愿;④表白宿愿游客对解说上班给予允许配合的志愿;⑤预祝旅游者在景区(点)旅游欢快。
2.旅游前的服务在旅游团(者)开局旅游前，解说员应向他们提供以下服务：(1)详情引见。
解说员应首先向旅游团(者)简明引见本景区(点)的基本状况，关键包含：①本景区(点)的开设背景(包含历史沿革);②本景区(点)的规模与规划;③本景区(点)的旅游价值与特征;④本景区(点)所在旅游地的位置以及周边的人造、人文景观大风土人情。
(2)提示服务。
解说员应在向导解说开局前提示旅游团成员留意自己团队原定的旅游方案布置，包含：①在景区(点)逗留的期间;②关键旅游路途;③观赏旅游完结后汇合的期间和地点;④旅游环节中的留意事项。
另外，解说员还应提示旅游者保存好自己的珍贵东西。
(二)观赏旅游环节中的向导解说服务1.向导解说内容的选取准则解说员在景区(点)内率领旅游团旅游观赏时，应依据旅游者的详细状况和本景区(点)的特点，选取关系的向导解说内容。
普通来说，景区(点)向导解说内容的选取准则有以下七个方面：(1)无关景区(点)内容的解说，应合乎景区(点)的总体要求。
(2)应依照迷信性和实在性的准则对向导解说内容做适当的取舍。
(3)讲述的民间传说应有故事起源的历史传承，不得为了景区(点)的运营目标而轻易假造。
(4)无关景区(点)的向导解说内容应力避同音异义词语形成的歧义。
(5)假设须要在解说中经常使用白话文，应以公众化言语给以补充解释。
(6)假设解说内容触及某些历史人物或事情，应充沛尊重历史的原貌;如遇尚存争议的迷信原理或人物、事情，则宜决定中性词语给予表白。
(7)解说内容如系引据他人此前钻研成绩，应在解说中过度予以说明，以利于旅游者今后的经常使用和常识产权的包全。
2.向导解说的技巧运用解说员在景区(点)为旅游团(者)提供向导解说服务时，应器重向导解说技巧的运用。
这些技巧包含：(1)解说内容应繁简过度。
解说员在向导解说环节中，应依据景区的规模和规划及旅游者的类型、兴味、喜好等状况，因人施讲，有所并重，繁简过度。
(2)解说言语应准确易懂。
解说员在向导解说中应经常使用准确易懂的言语，吐字应明晰，并富裕感化力。
(3)游程布置应与向导解说相联合。
解说员在向导解说中应致力做到解说布置的生动生动，做好解说与疏导旅游的无机联合，并应布置和管理好解说期间。
(4)应照顾旅游者的安保。
解说员应随时照顾旅游者的安保，做到：①从头至尾与游客在一同优惠;②随时盘点人数，以防游客走失;③对旅游团(者)中的老幼病残孕和其余弱势集体给予正当照顾;④时辰留意游客的安保，随时做好安保提示，以防异常意外出现。
(5)宣传科普/文保常识。
解说员应联合景区(点)的风物或展品，相机向旅游者宣传环境、生态系统或文物包全常识。
(6)耐烦恳切地解答疑问。
解说员应经常使用文明言语回答旅游者提出的各种疑问。
回答时的态度应耐烦、和气、恳切，不得冷清、顶撞或轰赶游客，防止与游客出现争论或矛盾。
(7)妥善处置异常状况。
假设在向导解说进程中出现异常状况，解说员应及时联系景区无关部门，以使疑问尽快获取妥善处置或处置。
3.乘车(乘船)旅游的向导解说服务假设在游程中旅游团(者)恳求解说员陪同他们乘车或乘船旅游，解说员应帮忙游客咨询无关车辆或船只。
当旅游团(者)乘车(船)在景区(点)中旅游时，解说员应做到：(I)帮忙司机(或船员)布置旅游者入座。
(2)在旅游
有哪些祁连山旅游景点的倡导或留意事项分享？
祁连山脉位于中国青海省与甘肃省接壤处，是青藏高原西北方缘的一条关键山脉。
它以绚丽的人造景色、丰盛的家养动植物资源和共同的地质地貌而著称。
以下是一些倡导的祁连山旅游景点及留意事项：卓尔山景区：卓尔山位于祁连县境内，是欣赏祁连山脉全景的最佳地点之一。
这里的山峰平缓，草原宽广，是摄影喜好者的天堂。
夏季时，山上的野花怒放，琳琅满目。
祁连大草原：祁连大草原是中国四大草原之一，夏季绿草如茵，牛羊成群，是体验草原文明和安适心境的好去处。
黑河国度地质公园：这里有着丰盛的地质遗址，包含丹霞地貌、冰川遗址等，是地质喜好者和摄影师的现实之地。
冰沟林海：位于祁连山北麓，是一个集森林、草原、雪山、冰川于一体的人造景色区，夏季避暑胜地。
祁连县石林：这里的石林景观奇怪，是由风化作用构成的人造艺术品，值得一游。
留意事项：高原反响：祁连山脉海拔较高，游客或者会教训高原反响。
倡导提早做好顺应上班，可以提早抵达西宁等较低海拔地域顺应一两天，同时预备一些高原反响的药物。
天气变动：祁连山区的天气变动多端，即使在夏季，山区也或者气温较低，且容易下雨。
因此，出行时应带好防风防雨的衣物，以及保暖衣物。
包全环境：祁连山是关键的生态包全区，游客在旅游时应留意包全环境，不乱扔渣滓，不破坏植被，不搅扰家养生物。
安保驾驶：假设自驾返回，须要留意山区路途或者狭窄且迂回，要审慎驾驶，尤其是雨雪天气。
食物和水：在偏远地域或者没有足够的餐饮服务，倡导自带足够的食物和饮用水。
通信设施：山区信号或者不稳固，倡导携带短缺的电源和备用电池。
祁连山的人造景色和文明背景为游客提供了丰盛多彩的旅游体验。
只需做好预备，留意安保和环境包全，就能享用这片神奇土地带来的美妙。
